深 圳 地 铁 乘 客 须 知
为保障深圳地铁的正常运营秩序，根据2004年12月28日起实施的《深圳市地铁运营管理暂行办法》（深圳市人民政府令第140号）和2005年8月1日起施行的《城市轨道交通运营管理办法》的规定，深圳市地铁有限公司（以下简称“地铁公司”）特制定本须知。
凡进入地铁范围者均须自觉遵守本须知。
一、地铁实行一人一票制，每位成年乘客可免费携带1名身高1.1米以下的儿童乘车，超过1名的，须按超过人数购买成人全票。
二、单程票仅限本站当日进站有效，出站时车票由出闸机回收，逾期为废票并予以回收。
三、乘客进闸后，停留时限为120分钟。超时出站，要补交最高单程票价车费；如既超时又超程，须先补交超程车资后再补交最高单程票价车费。
四、乘客应妥善保管好车票，若在付费区内遗失车票，乘客出站前须到车站售票问讯处补交车票成本费10元和最高单程票价车费后才允许出站。
五、老人、离休干部、残疾人凭有效证件可以免费乘坐地铁，办理学生储值票的学生可以享受单程五折扣值优惠。
六、需索取发票的乘客，若持单程票，请凭车票在出闸前到车站售票问讯处领取等额发票；若持储值票，请在每次充值后凭电脑小票到车站问讯处领取等额发票。
七、地铁公司不办理“深圳通”储值票退、换票业务，乘客需要办理相关业务时，请到“深圳通”公司客户服务中心或指定网点办理。
八、已购单程票而未进闸的乘客需办理退票时，须到车站售票问讯处经地铁工作人员验证，车票属于本站当日出售且无进站信息，可按车票面值退票。
九、因地铁原因需退票时，持单程票乘客可在5日内到地铁任一车站办理退票，持储值票乘客可在下次进站时免费更新。
十、携带重量超过20公斤以上或体积大于0.06立方米的物品乘车时，需购买与车资等额的行李票；重量超过30公斤或长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的物品，一律不得携带进站乘车。
十一、乘客应配合地铁工作人员查验车票，使用学生票须出示有效证件；经地铁工作人员查验为无票、使用假票、冒用学生票等手段作弊乘车时，须按补收单程最高票价的10倍票款处理。
十二、严禁乘客携带以下物品进站乘车：
（一）易燃、易爆、有毒、有害化学危险品，放射性、腐蚀性物品，压力容器等危险品，或有刺激性气味的物品；
（二）非法持有的枪械弹药和管制刀具；
（三）气球、锄头、扁担、铁锯、铁棒、运货平板推车、自行车（折叠自行车按行李标准），或其它可能妨碍他人在站（车）内通行，危及他人人身安全的物品。
十三、乘客在车站或列车内禁止有以下行为：
（一）攀爬、跨越栏杆和检票闸机，或强行冲闸；
（二）站台屏蔽门关门提示警铃鸣响、灯光闪烁时，抢上抢下车；
（三）非法拦车、非紧急状态下动用紧急或安全装置等任何方式阻碍列车正常运行；
（四）跳下站台，进入轨道、隧道或其它地铁限制区域；
（五）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置；
（六）损毁或移动地铁相关设备；
（七）在车站、站台、站厅、出入口、通道、通风亭、冷却塔外侧5米内停放车辆、堆放杂物或者擅自摆摊设点堵塞通道；
（八）在地铁出入口外侧30米内放置易燃、易爆、危险物品；
（九）在车站或列车内滋事斗殴；
（十）擅自设摊从事经营活动，及未经批准搭建其它设施的；
（十一）其他危害地铁运营设施、影响运营安全的行为。
十四、乘客须自觉保持车站和列车整洁，爱护公共财物，维护公共秩序，在地铁车站或列车上，禁止下列行为：
（一）饮食、吸烟、乱吐乱扔、随意躺卧等不文明行为；
（二）涂写、刻画、擅自张贴，或进行促销、派发广告和卡片等经营性宣传品；
（三）乞讨、卖艺、喧哗、叫卖、娱乐（如唱歌、跳舞、吹奏乐器、玩耍、穿溜冰鞋滑行等）、追逐打闹等违反地铁运营秩序的行为；
（四）携带禽畜、严重异味水果（食品）、宠物及其它妨碍公共卫生，影响站、车环境卫生的物品进站乘车；
十五、乘客应文明乘车，不得在车站、列车内互相推挤；按照乘梯规定搭乘垂直电梯、自动扶梯，不得多人挤站在同一级扶梯或在扶梯上打闹、奔跑；按照站台地面箭头指示排队候车；上下车时，请留意列车与站台间的空隙；乘车、候车时不要手扶或挤靠车门和屏蔽门。
十六、学龄前儿童、醉酒者、精神病患者、突发病人、智障人士、行动不便者等乘客，乘坐地铁时须由有监护能力的健康成年人陪同。
十七、乘客应留意车站及列车上的各种安全警示标识，突发紧急情况时，请不要慌张，听从地铁工作人员指挥，按疏散指示尽快到达安全区域。
十八、乘客须严格遵守以上规定，违者将由地铁公司根据《深圳市地铁运营管理暂行办法》（深圳市人民政府令第140号）相关规定处理或由公交机关依法处理；若乘客由于自身（或第三方）过错造成伤亡事故的，由乘客自行（或第三人）承担责任；造成地铁运营损失以及伤害他人的，视情节轻重移交有关部门处理。
本须知自2007年5月1日起实行，由地铁公司负责解释。本须知的内容如有变动，以地铁公司通告为准。
深圳市地铁有限公司
二○○七年四月二十八日
